Segítség, gyakori kérdések

Hogyan lehet rendelni?
Megrendelését a 7books.hu oldalon működtetett online könyvesboltunkban tudja megtenni. Ehhez csak egy gyors regisztráció kell.
A rendelésekhez minden esetben kérünk egy működő telefonszámot.

Hogyan működik az online könyvesbolt?
Lépések:
-  Válogassa ki a megvásárolni kívánt könyve(ke)t, és helyezze a kosárba.
Ezt több módon is meg tudja tenni:
1) kattintson a könyv képe mellett megjelenő zöld színű "kosárba teszem" ikonra, vagy
2) a részletes könyvismertető oldalon kattintson a "KOSÁRBA" gombra, vagy
3) egyszerűen a könyv képére kattinta (egér bal gomb folyamatos lenyomásával) húzza bele a könyv képét az oldal jobb alsó sarkában lévő zöld színű "kosár" ikonjára, vagy
4) abban az esetben, ha az oldal jobb szélén már megnyitotta a kosár tartalma oszlopot, abban az esetben a könyv képére kattintva (egér bal gomb folyamatos lenyomásával) húzza bele a könyv képét a jobb oldalon megjelenő négyzetbe.

-  A kosár tartalmát folyamatosan tudja ellenőrizni.
   A jobb alsó sarokban lévő zöld színű "kosár" ikon jelzi, hogy hány darab könyv van a kosárban. Illetve arra kattintva megjelenik az oldal jobb oldalán a kosár részletes tartalma.

-  A kosárban tetszőleges válogatást tud összeállítani a rendelni kívánt könyvekből. Lehetősége van mennyiségeket növelni vagy csökkenteni, esetleg terméket törölni. A kosárba tett könyvek alatt megjelenik az éppen aktuális "Összesen" összeg, amely a kosárban lévő összes kiválasztott könyv kedvezményes árainak szumma összegét mutatja.

- Az összes megrendelni kívánt könyv kiválasztását követően kattintson a "Megrendelés" gombra!

-  Ekkor a megjelenő következő oldalon rendelésének további részleteit tudja ellenőrizni, beállítani:
1) a kosárban szereplő könyv(ek) mennyiségét, esetleges törlését.
2) az átvétel módját
3) a fizetés módját
4) amennyiben rendelkezik kuponnal, annak adatait itt tudja megadni
5) megjegyzést írhat, amivel segíthet minket vagy éppen a kézbesítő futárt

-  Abban az esetben, ha még esetleg nem jelentkezett be korábban, itt kérjük, hogy tegye meg (vagy regisztráljon)

-  Ellenőrizheti a számlázási és szállítási adatokat. Amennyiben hiányosak, vagy módosítaná azokat, akkor a "Módosít" gombokra kattintva azt megteheti.

-  ÁFÁ-s számla igénye esetén adószám megadása kötelező. Amennyiben még nem tette meg kattintson az "Adószám megadása/módosítása" gombra.

-  Minden részlet megadása, szükség szerinti módosítása után a "Tovább" gombra kattintva az ellenőrző oldalra jut.

-  Itt ellenőrizni tudja a rendelési tételeket, a kapcsolódó mennyiségeket, a számlázási és szállítási adatokat.
   Amennyiben hibát talál, a "Vissza" gomb segítségével az előző oldalra juthat, ahol javíthat!

-  Az utolsó ellenőrzést követően, a vásárlás véglegesítése előtt kérjük pipálja ki a négyzetet a "Tudomásul veszem, hogy a megrendeléssel fizetési kötelezettségem keletkezik." szöveg mellett!

-  Ha mindent rendben talál,  akkor "A vásárlás véglegesítése" gombra kattintva leadhatja a rendelését, amelyről automatikus visszaigazoló e-mail-t küldünk, illetve egy új megjelenő visszaigazoló oldalon tájékoztatjuk, hogy rögzítettük rendelését.

- Rendelésének mindenkori állapotát a személyes menü "Rendelések" menüpontja alatt tudja nyomon követni.

Hogyan vehetem át a megrendelt könyve(ke)t?
Rendeléskor ki kell választania, hogy milyen módon kívánja átvenni a kiválasztott termékeket.
Ez lehet:
- házhozszállítással,
- postahivatalban,
- a Magyar Posta által üzemeltetett Posta Pontok egyikén, vagy
- személyesen ügyfélszolgálati irodánkban.

Honnan tudható, hogy biztosan fogadták-e a megrendelést?
Minden sikeres rendelés után a regisztrációban megadott e-mail címre egy automatikus e-mailt küldünk, jelezve, hogy rendszerünk fogadta rendelését. Ez a szerverek terheltségétől függően általában azonnal, de egy fél órán belül mindenképp meg kell hogy érkezzen.

Megrendelését mikor kaphatja meg?
A rendelés kézhezvételét követően elkezdődik annak feldolgozása. Munkatársaink a folyamat részeként ellenőriznek mindent, amelyről egy visszaigazoló e-mail-t is küldenek. A megrendeléseket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül összeállítani, előkészíteni a személyes átvételre, vagy átadni a futárszolgálatnak kézbesítésre.
Értesítő e-mail-t küldünk amikor a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, vagy átvehető személyesen. Ez a megrendelés kézhezvételétől számítva általában 2-5 munkanap.

Hogyan lehet fizetni?
Fizetés lehetséges: átutalással, készpénzzel vagy bankkártyával.
Ügyfélszolgálatunkon történő személyes átvétel esetén készpénzzel vagy átutalással lehet fizetni. Bankkártyás fizetési módra ott nincs lehetőség!
Házhozszállítás esetén a futárnál készpénzben vagy bankkártyával lehet fizetni (utánvét) vagy átutalással.
Postahivatalban vagy Posta Ponton történő csomagátvétel esetén pedig szintén készpénzben vagy bankkártyával lehet fizetni(utánvét).

Mikor várható a futár érkezése?
A kiszállítást partnerünk, a Magyar Posta Zrt. (MPL) végzi munkanapon 8 - 17 óra között. Ezért kérjük mindenképpen olyan szállítási címet adjon meg, ahol ebben az időszakban biztosan tudja fogadni a csomagot Ön vagy meghatalmazottja.
Az MPL ügyfélszolgálati telefonszáma: 06-1-767-8282.
Telefonos érdeklődés esetén a csomagja beazonosításához a postai ragszámot fogják kérni, amit a posta elküld Önnek sms-ben a kiszállítás napján.
Kétszeri sikertelen kézbesítés esetén a futár leadja a csomagot a postán, amiről értesítőt hagy a postaládában. A csomag 10 napig lesz átvehető a megadott helyen.

Mi a teendő ha sérült a csomagolás?
Ha a csomag kézbesítése során azt veszi észre, hogy a csomag kívülről sérült, akkor átvétel előtt kárjegyzőkönyvet kell felvenni. A futárcég alkalmazottjának kötelessége, hogy a kézbesítés helyszínén megírja ezt a kárjegyzőkönyvet. Ezzel egyidőben fontos, hogy a sérült csomagról (kibontás előtt) egy, de inkább több fényképet is készítsen a későbbi bizonyítást segítendő! Majd a futár jelenlétében, mindenképp ellenőrizze a csomag belső tartalmát is. Amennyiben a csomagban sérültek a könyvek, azokról is egy vagy inkább több képet kell készíteni, és könyvekben keletkezett sérülések tényét, mértékét is fel kell vezetni a kárjegyzőkönyvre!

Könyv(ek) sérülése esetén kérjük haladéktalanul tájékoztasson bennünket! Ezt az ügyfélszolgálatunknak írt e-mail-ben tudja megtenni. A levélnek tartalmaznia kell a vásárló nevét, címét, rendelés számát, a sérülés pontos leírását, a készült fényképeket, valamint a kárjegyzőkönyv fényképét.

A sérült csomaggal kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítés dátumától számított 72 órán belül kell írásban megtenni felénk. A 72 órás határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Sérülés esetén kötelező, hogy a címzett ne dobja ki a csomagolóanyagot! A futárcégek mind a  csomagolóanyagot, mind a sérült árut bekérhetik a kár elbírálási folyamat idejére.

Mi a teendő ha a küldemény átvétele után veszi észre, hogy a csomagban lévő áru sérült?
Ha az ép küldemény átvétele után veszi észre, hogy a csomagban lévő könyv vagy könyvek sérültek, akkor annak tényét kérjük haladéktalanul jelezze ügyfélszolgálatunk felé írásban! Az e-mail-nek tartalmaznia kell a vásárló nevét, címét, rendelés számát, a sérülés pontos leírását és a sérült termék(ek)ről készült fényképeket!
Ügyfélszolgálati munkatársaink fogadják a bejelentéseket, kivizsgálják, és gondoskodnak a sérült termék cseréjéről.
A sérült termékek cseréje csomagcserével történik. Azaz a sérült könyve(ke)t becsomagolva át kell adni a futárnak, aki egyben viszi a cserekönyve(ke)t. A futár várható érkezéséről ügyfélszolgálatunk e-mail-ben küld tájékoztatást. Szállítási költség vásárlónk részére nem merül fel!
Személyesen is ki lehet cserélni a sérült termék(ek)et. Ebbéli szándékot írásban kell egyeztetni az ügyfélszolgálattal.

A sérült termék(ek)kel kapcsolatos kárbejelentést a kézbesítés dátumától számított 14 napon belül kell írásban megtenni felénk. A 14 napos határidő elmulasztása a kárigényt semmissé teszi.

Mi a teendő ha a megrendelés elküldése után meggondolta magát?
Ha még nem került(ek) feladásra a megrendelt termé(ke)k, akkor kérjük jelezze felénk írásban, hogy melyik rendelést kéri törölni, és azt törölni fogjuk!

Ha a csomag kézbesítése után gondolja meg magát (bármilyen okból kifolyólag), abban az esetben a kézbesítés dátumától számított 14 napig megilleti Önt az elállási jog. Ezt az elállási jogot valamely vagy az összes könyv vásárlása esetén, legkésőbb az átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja. Az elállási jogot írásban e-mail útján, vagy akár szóbeli közléssel is gyakorolhatja. Az elállást indokolni nem kell. Így akkor is gyakorolhatja e jogát, ha a terméknek egyébként nincsen hibája.

Az elállás következménye, hogy Ön a könyv(ek) visszaszolgáltatását követően az árát visszakapja. Az elállási jog gyakorlása keretén belül a visszajuttatni kívánt könyvvel/könyvekkel kapcsolatosan felmerülő költségek (posta, futár, stb ...) a vásárlót terhelik. A ár visszafizetésével kapcsolatos költségek (bankköltség) az online könyvesbolt költsége.

Mit jelentenek a csillagok egy könyv alatt?
A csillagok segítségével osztályzatot lehet adni egy adott könyvre. Emellett az oldalra bejelentkezve szöveges formában is kifejezheti véleményét, gondolatait. Ilyen hozzászólás, értékelés írása csak regisztrált felhasználóink számára lehetséges.
Az oda nem illő, vagy a jó ízlést sértő kommentárok törlésre kerülnek.
Felhasználóink által írt hozzászólások a megjelenést követően már nem módosíthatóak. Egy felhasználó egy könyvre egy szöveges értékelést tehet.
Az értékelés a weboldalon határozatlan ideig, annak törléséig látható, kivéve, ha a felhasználó kifejezetten kéri annak eltávolítását. Ezt az ügyfélszolgálatnak küldött e-mailben kérheti.
A weboldalon megjelent minden szöveges értékelés az oldalt üzemeltető 7books Kft. szellemi tulajdonát képezi, azzal saját jogon szabadon rendelkezhet.

Kupon
A kupon egy lehetőség, amivel az online könyvesboltot üzemeltető 7books Kft. megajándékozhatja vásárlóit, felhasználóit, a szolgáltatása után érdeklődőket.

A kuponok lehetnek egyszer vagy többször felhasználhatóak, adott összegre szóló(ak), megadott határidőig beváltható(k), egyes esetekben egyéb feltételekhez kötött(ek).

Az e-mailben megkapott kupon kódot a megrendelés folyamán lehet értelemszerűen felhasználni. Miután a könyv(ek)et a kosárba helyezte a "megrendelés" gomb megnyomása után a "kosár" oldalon tudja alul a kupon kódját beírni, mely után a termékek között megjelenik a kupon értéke.
Egy vásárlás során egy kupon használható fel!

A kupon szabadon felhasználható bármely, az online könyvesbolt oldalain kapható termék vásárlása esetén

Mi a teendő ha külföldre szeretnék rendelni?
Online könyvesboltunkban van lehetőség rendelést leadni külföldi szállítási címmel is. Ez esetben kérjük adja meg a pontos szállítási címet a "Megjegyzés" mezőben!
A külföldi címre kért rendelések kézbesítésére a magyar postát ajánljuk. Tekintettel arra, hogy a szállítási költség súly alapján kalkulálódik, így egységes díjat nem áll módunkban előre megadni. Minden esetben a rendelés során kiválasztott könyvek össztömegét figyelembe véve kalkulálunk egyedi szállítási költséget, a posta díjszabásai alapján. Erről e-mailben küldünk tájékoztatást külföldi vásárlóink számára.

Külföldi rendelés esetén minden esetben csak és kizárólag előre történő átutalással van lehetőség kiegyenlíteni a rendelés ellenértékét!

A "Kosár" oldalon megjegyzésben kérheti, hogy addig ne aktiváljuk rendelését, amíg a pontos szállítási költségre nem adunk egyedi ajánlatot.